Bloqueios, Benefícios e Contextos do Serviço (BBC) – Análise do serviço

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Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

O que é:

Ferramenta para o mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço facilitando a compreensão do contexto do serviço e mapeando pontos de atenção relevantes para o Design de Serviço.

Para que normalmente é usada:

Normalmente usada com outras ferramentas no fluxo de design de serviço como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido.

Quando normalmente é usada:

Para debater os desafios em relação aos bloqueios e ações possíveis para superá-los.

Para debater os benefícios do serviços e como comunicar isso aos clientes da melhor maneira.

Para debater os contextos nos quais o serviço será usado e como ele deve ser percebido pelos clientes.

Nas fases do Design Thinking*: Entender e Idear.

Exemplo de passo a passo:

PASSO 1

Preencha os contextos de uso onde o serviço é relevante e como o cliente deveria perceber o está sendo oferecido.

PASSO 2

Liste os bloqueios, rejeições e desafios que o serviço enfrentará e planeje como lidar e superar esses desafios.

PASSO 3

Liste os benefícios do serviço e como isso deve ser comunicado ao cliente.

PASSO 4

Revise os pontos e finalize a matriz.

Exemplo da metodologia para mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço:

Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

Download do exemplo:

Download (PDF, 13KB)

*Veja abordagem completa do Design Thinking de referênciaEntender > Idear > Alinhar > Prototipar > Testar 

Imagem: The Noun Project

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