Metodologias

Metodologias para Service Design Thinking e UX

Definir um desafio de design

4 pilares para definir um desafio de design relevante para um...

O que é: Ferramenta para compreender e definir um desafio de design antes do projeto começar que explora quatro pilares: 1. Para quem vamos desenvolver a...
Mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço

Bloqueios, Benefícios e Contextos do Serviço (BBC) – Análise do serviço

O que é: Ferramenta para o mapeamento de bloqueios, benefícios e contextos do serviço facilitando a compreensão do contexto do serviço e mapeando pontos de...
Jornada dos 5E's

A Jornada dos 5E’s – Uma ferramenta para estudar e representar...

O que é: A Jornada dos 5E's é uma representação visual das interações que o cliente tem com o serviço apresentadas em uma ordem cronológica. Na...
3 Horizontes

A Metodologia 3 Horizontes (Three Horizons) – Uma ferramenta para o...

O que é: A ferramenta 3 Horizontes (Three Horizons), serve para alinhar as ações estratégicas da empresa divididas em três Horizontes: Horizonte 1: Operação básica – Objetivo estender...
Entrevista rápida ou Sprint Ethnography

Entrevista Rápida – Sprint Ethnography

O que é: Entrevista rápida, ou Sprint Ethnography, são entrevistas curtas com duração aproximada de 6 a 15 minutos cada, feitas com de 6 a...
Blueprint de Serviço (Service Blueprint)

Blueprint de Serviço (Service Blueprint)

O que é: Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento...