Ecologia do Serviço (ou Ecossistema do Serviço)

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Ecologia do Serviço - Ecossistema do Serviço

O que é:

Ecologia do serviço (também usado como Ecossistema do Serviço), é um mapa contendo todos os agentes (pessoas), pontos de contato e contextos de uso do serviço.

Sua importância no Design de Serviço está relacionada principalmente por oferecer uma visão ampla de tudo que gira em torno do que está sendo oferecido e pode impactar diretamente no seu funcionamento ou na experiência do cliente.

A ferramenta pode também ser usada de forma constante, como um objeto vivo, sendo atualizada sempre que necessário, quando novas descobertas forem feitas pelo time.

Para que normalmente é usada:

A ferramenta tem como um dos seus principais objetivos oferecer uma visão ampla de tudo que está envolvido na experiência de uso para identificar pontos falhos, possíveis ameaças ou riscos, oportunidades não exploradas e até para contextualizar todos os membros da equipe sobre o serviço e seus desdobramentos.

Quando normalmente é usada:

A Ecologia do serviço é uma excelente ferramenta para se usar no entendimento e até na ideação de possíveis soluções.

Nas fases do Design Thinking*: Entender; Idear; Alinhar.

Exemplo de passo a passo:

PASSO 1
Comece pesquisando com a equipe todos as informações que já se tem do serviço e reúna esses dados para usar no exercício.

PASSO 2
Colete dados históricos e explore informações com clientes, stakeholders, informações na internet e onde mais for possível se obter dados sobre o serviço.

PASSO 3
Reúna a equipe e preencha o mapa contextualizando o time de todas as descobertas.

Exemplo da metodologia Ecologia do Serviço

Ecologia do Serviço
Ecologia do Serviço – Ecossistema do Serviço, versão traduzida

 

Ecologia do Serviço - Ecossistema do Serviço
Ecologia do Serviço – Ecossistema do Serviço, em inglês

Download do exemplo:

Download (PDF, 56KB)

Outros exemplos da metodologia:

Ecologia do Serviço - Ecossistema do Serviço
Ecologia do Serviço – Ecossistema do Serviço
Ecologia do Serviço - Ecossistema do Serviço
Ecologia do Serviço – Ecossistema do Serviço

*Veja abordagem completa do Design Thinking de referênciaEntender > Idear > Alinhar > Prototipar > Testar 

Referências
Livework; Luis Alt;

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